Wenn Sie der Kurier an der Lieferadresse nicht angetroffen hat, sollte die Zustellung der Sendung noch zweimal wiederholt werden.
Die erneute Zustellung des Pakets ist mit keinen zusätzlichen Gebühren verbunden. Wir empfehlen, die SMS oder E-Mail des Transportunternehmens zu verfolgen, in der Informationen über einen weiteren Zustellversuch oder die Möglichkeit zur Anpassung der Zustellung enthalten sein können.
Wenn die Sendung bei der Zustellung sichtbar beschädigt ist, zum Beispiel die Verpackung beschädigt, eingerissen oder eingedrückt ist oder Zweifel aufkommen, empfehlen wir, das Paket nicht vom Kurier anzunehmen.
Lehnen Sie die beschädigte Sendung ab und kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich per E-Mail. Wir prüfen die Situation und werden uns bemühen, einen erneuten Versand der Ware oder die Rückerstattung des bezahlten Betrags zu veranlassen.
Wenn Sie die Beschädigung erst nach der Annahme des Pakets feststellen, empfehlen wir, so schnell wie möglich den Transportunternehmer zu kontaktieren und um die Erstellung eines Schadensprotokolls zu bitten. Informieren Sie uns bitte gleichzeitig, damit wir Ihnen beim weiteren Vorgehen, bei der Rücksendung der Ware und bei der Abwicklung der gesamten Situation helfen können.
Der Kurier ist nicht verpflichtet, den Empfänger vor der Zustellung der Sendung zu kontaktieren, daher können wir weder einen Anruf noch eine SMS vor der Zustellung garantieren.
In den meisten Fällen informiert der Versanddienstleister den Kunden jedoch im Voraus über die Zustellung, zum Beispiel per SMS, E-Mail oder telefonisch. Erfahrungsgemäß ruft der Kurier oft am Zustelltag an, normalerweise morgens oder kurz vor der Ankunft an der Adresse.
Wir empfehlen daher, Telefon, E-Mail und Nachrichten des Versanddienstleisters zu beachten, in denen auch Möglichkeiten zur Anpassung der Sendungszustellung angegeben sein können.
Ja, die Lieferadresse kann geändert werden, wenn die Bestellung noch nicht an den Spediteur übergeben oder zum Versand abgeschickt wurde.
Wenn Sie die Lieferadresse ändern müssen, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich per E-Mail. Geben Sie in der Nachricht die Bestellnummer und die neue Lieferadresse an. Wenn es noch möglich ist, passen wir die Adresse in Ihrer Bestellung an.
Informationen über kostenlosen Versand, Versandkosten und Zahlungsmöglichkeiten finden Sie auf der Seite Versand und Zahlung.
Verfügbare Lieferarten, Abholstellen, Kurierzustellung, Versandkosten sowie ein möglicher Schwellenwert für kostenlosen Versand werden auch direkt im Warenkorb bei der Bestellung angezeigt.
Das voraussichtliche Versand- und Lieferdatum finden Sie im Detail jedes Produkts noch vor der Erstellung der Bestellung.
Nach der Erstellung der Bestellung finden Sie das aktuelle Versanddatum, die voraussichtliche Lieferung und den Bestellstatus auch im Detail Ihrer Bestellung. Der Termin kann je nach Verfügbarkeit des jeweiligen Produkts, des Lagers und der gewählten Versandart abweichen.
Wenn Ihnen eine unvollständige Bestellung geliefert wurde, im Paket ein Produkt fehlt oder Sie weniger Artikel erhalten haben, als Sie bestellt haben, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail.
Geben Sie in der Nachricht die Bestellnummer und die Information an, welches Produkt oder Zubehör in der Sendung fehlt. Wir prüfen die Situation und lösen das Problem so schnell wie möglich.
Das voraussichtliche Versand- und Lieferdatum finden Sie in den Details Ihrer Bestellung.
Der Bestellstatus wird laufend aktualisiert, sodass Sie dort überprüfen können, ob die Bestellung vorbereitet wird, auf Nachlagerung wartet, versendet wurde oder bereits an den Spediteur übergeben wurde. Nach dem Versand der Sendung können Sie die Lieferung auch anhand der Informationen des Spediteurs verfolgen.
Ja, die Versandart können Sie im Bestelldetail selbst ändern, allerdings nur dann, wenn die Bestellung noch nicht versendet wurde.
Eine Änderung der Versandart ist nur bei einer Bestellung mit Nachnahme möglich, da sich bei einer Änderung der Zustellart auch der Gesamtpreis der Bestellung ändern kann.
Wenn die Bestellung bereits an den Versanddienstleister übergeben wurde, kann die Versandart leider nicht mehr geändert werden.
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