Reklamationsordnung

Diese Reklamationsordnung regelt das Verfahren zur Geltendmachung von Rechten aus der Haftung für Mängel an Waren, die im Online-Shop Top4Mobile gekauft wurden.

Verkäufer

Shield-Sk s.r.o.
Ulica Rudolfa Mocka 3750/2A
841 04 Bratislava
Slowakische Republik

Firmen-ID: 46701494
USt-IdNr.: SK2023549671
E-Mail: info@top4mobile.eu

Haftung für Warenmängel

Der Verkäufer haftet gegenüber dem Verbraucher für Mängel, die die Ware bei der Lieferung aufweist, sowie für Mängel, die sich nach der Lieferung innerhalb der gesetzlich festgelegten Frist zeigen.

Eine Ware ist insbesondere dann mangelhaft, wenn sie nicht den vereinbarten Eigenschaften entspricht, sich nicht für den üblichen Gebrauch eignet, nicht der Beschreibung, Menge, Qualität, Funktionalität oder anderen Eigenschaften entspricht, die der Käufer aufgrund der Art der Ware berechtigterweise erwarten kann.

Frist zur Geltendmachung von Rechten aus der Mängelhaftung

Bei neuer Ware kann der Verbraucher Rechte aus der Mängelhaftung für Mängel geltend machen, die innerhalb von 24 Monaten ab Lieferung der Ware auftreten.

Der Verbraucher ist verpflichtet, den Mangel unverzüglich nach dessen Feststellung zu rügen, spätestens jedoch innerhalb von 2 Monaten ab dessen Feststellung. Rechte aus der Mängelhaftung können spätestens innerhalb von 24 Monaten ab Lieferung der Ware geltend gemacht werden.

Bei gebrauchter Ware kann die Frist zur Geltendmachung von Rechten aus der Mängelhaftung verkürzt werden, jedoch nicht auf weniger als 12 Monate, sofern eine solche kürzere Frist beim Verkauf der Ware ausdrücklich angegeben wurde.

Wie Sie eine Reklamation einreichen

Eine Reklamation mangelhafter Ware reichen Sie über das Formular für Reklamationen ein. Dieses Formular dient für Fälle, in denen die gekaufte Ware einen Mangel oder Defekt aufweist.

Wenn Sie die Ware im Rahmen eines Rücktritts vom Vertrag oder einer Rückgabe ohne Reklamation eines Mangels zurücksenden möchten, verwenden Sie bitte das Formular für Rücksendungen. Die Rückgabe von Waren und die Reklamation mangelhafter Waren sind zwei unterschiedliche Verfahren.

Bei Fragen können Sie uns per E-Mail unter info@top4mobile.eu kontaktieren.

Bei einer Reklamation empfehlen wir, die Bestellnummer, eine Beschreibung des Mangels, die Art und Weise, wie sich der Mangel äußert, sowie ein Foto oder Video des Mangels beizufügen, sofern dies aufgrund der Art des Mangels möglich ist. Dies hilft uns, die Reklamation schneller zu beurteilen.

Für die Geltendmachung einer Reklamation ist der Kauf der Ware beim Verkäufer nachzuweisen, beispielsweise durch eine Rechnung, eine Bestellbestätigung oder einen anderen Kaufnachweis. Ein Garantieschein ist nur erforderlich, wenn er der Ware beigefügt wurde und für die Beurteilung der Reklamation notwendig ist.

Versand der reklamierten Ware

Senden Sie die reklamierte Ware vollständig, sauber, sicher verpackt und vor Beschädigungen während des Transports geschützt zurück. Legen Sie der Sendung die Bestellnummer oder Ihre Kontaktdaten bei, damit wir die Reklamation korrekt zuordnen können.

Senden Sie die Ware nicht per Nachnahme. Sendungen per Nachnahme müssen nicht angenommen werden.

Prüfung und Bearbeitung der Reklamation

Nach Eingang der Reklamation bestätigen wir Ihnen unverzüglich deren Erhalt. In der Bestätigung geben wir auch die Frist an, innerhalb derer die Reklamation bearbeitet wird.

Die Reklamation bearbeiten wir innerhalb einer angemessenen Frist, spätestens jedoch innerhalb von 30 Tagen ab dem Tag der Mängelrüge, sofern keine längere Frist durch einen objektiven Grund gerechtfertigt ist, den wir nicht beeinflussen können.

Über das Ergebnis der Reklamation informieren wir Sie per E-Mail oder auf andere geeignete Weise gemäß den bei der Reklamation angegebenen Kontaktdaten.

Rechte des Verbrauchers bei mangelhafter Ware

Weist die Ware einen Mangel auf, hat der Verbraucher das Recht, die Beseitigung des Mangels durch Reparatur oder Austausch der Ware zu verlangen. Der Verkäufer darf die gewählte Art der Reklamationsbearbeitung nur ablehnen, wenn sie unmöglich ist oder im Vergleich zur anderen Art unverhältnismäßige Kosten verursachen würde.

Kann der Mangel nicht durch Reparatur oder Austausch beseitigt werden, beseitigt der Verkäufer den Mangel nicht innerhalb einer angemessenen Frist, tritt der Mangel wiederholt auf oder handelt es sich um einen erheblichen Mangel, kann der Verbraucher Anspruch auf eine angemessene Preisminderung oder auf Rücktritt vom Kaufvertrag haben.

Beim Rücktritt vom Kaufvertrag gibt der Verbraucher die Ware an den Verkäufer zurück und der Verkäufer erstattet dem Verbraucher den gezahlten Preis gemäß den geltenden Rechtsvorschriften.

Wann keine Haftung für Mängel besteht

Die Haftung für Mängel gilt insbesondere nicht für Mängel, die durch unsachgemäße Nutzung, unsachgemäße Montage oder Eingriffe, mechanische Beschädigung, normale Abnutzung, Beschädigung durch Wasser oder andere Flüssigkeiten, Verwendung in ungeeigneter Umgebung, unsachgemäße Wartung oder Nutzung entgegen der Anleitung, dem Verwendungszweck oder den Empfehlungen des Herstellers verursacht wurden.

Die Haftung für Mängel gilt auch nicht für Schäden, die durch die Verwendung von inkompatiblem Zubehör, Ladegerät, Kabel oder einem anderen Gerät verursacht wurden, sofern eine solche Verwendung nicht dem bestimmungsgemäßen Gebrauch des Produkts entsprach.

Reklamationen von Käufern, die keine Verbraucher sind

Wenn der Käufer die Ware als Unternehmer oder juristische Person kauft, richten sich seine Rechte aus der Mängelhaftung nach den einschlägigen Bestimmungen des Handelsgesetzbuches beziehungsweise nach individuell vereinbarten Bedingungen.

Sofern nicht anders vereinbart, beträgt die Garantiezeit beim Kauf durch einen Unternehmer 12 Monate.

Alternative Streitbeilegung für Verbraucher

Ist der Verbraucher mit der Art der Bearbeitung der Reklamation nicht zufrieden oder ist er der Ansicht, dass der Verkäufer seine Rechte verletzt hat, kann er sich mit einem Antrag auf Abhilfe an den Verkäufer wenden.

Antwortet der Verkäufer auf den Antrag auf Abhilfe ablehnend oder antwortet er nicht innerhalb von 30 Tagen nach dessen Absendung, hat der Verbraucher das Recht, einen Antrag auf Einleitung eines alternativen Streitbeilegungsverfahrens bei der zuständigen Stelle für alternative Streitbeilegung einzureichen.

Zuständige Stelle für die alternative Beilegung von Verbraucherstreitigkeiten ist insbesondere die Slowakische Handelsinspektion oder eine andere berechtigte juristische Person, die im Verzeichnis der Stellen für alternative Streitbeilegung des Ministeriums für Wirtschaft der Slowakischen Republik eingetragen ist.

Die alternative Streitbeilegung betrifft in der Regel keine Streitigkeiten, deren Streitwert 20 EUR nicht übersteigt. Die Stelle für alternative Streitbeilegung kann vom Verbraucher eine Gebühr für die Einleitung des Verfahrens verlangen, höchstens jedoch bis zu der gesetzlich festgelegten Höhe.

Schlussbestimmungen

Diese Reklamationsordnung gilt für Einkäufe im Online-Shop Top4Mobile, sofern besondere Bedingungen bei einer konkreten Ware oder Dienstleistung nichts anderes bestimmen.

Diese Reklamationsordnung ist gültig ab dem 16. 6. 2026.