Kundenservice

Warum wurde meine Bestellung noch nicht versendet und wann werden Sie sie versenden?

Wenn Ihre Bestellung noch nicht versendet wurde, warten wir wahrscheinlich auf die Lagerauffüllung oder den Transfer des bestellten Produkts aus einem externen Lager. Das voraussichtliche Versand- und Lieferdatum sowie den aktuellen Bestellstatus finden Sie in den Details der Bestellung. Dort können Sie auch überprüfen, wann das Paket für den Versand vorbereitet und an den Transportdienst übergeben wird.

Nedostêil/a som potvrdený e-mail o objednávke. Bola moja objednávka prijatá?

Die Bestätigungs-E-Mail zur Bestellung senden wir automatisch direkt nach ihrer Erstellung. Wenn Ihnen die Bestellbestätigung nicht zugekommen ist, überprüfen Sie bitte alle Ordner in Ihrem E-Mail-Postfach, insbesondere Spam, Werbung, Massenmails oder automatische Nachrichten.

Die E-Mail kann auch dann nicht ankommen, wenn bei der Erstellung der Bestellung eine falsche E-Mail-Adresse oder ein Tippfehler in der E-Mail angegeben wurde. Wenn Sie die Bestellbestätigung weiterhin nicht finden, überprüfen Sie den Bestellstatus direkt auf der Seite Bestellstatus oder kontaktieren Sie uns, und wir helfen Ihnen, die Bestellung zu finden.

Möchte ich den Inhalt der Bestellung ändern, ein Produkt hinzufügen oder austauschen?

Ja, der Inhalt der Bestellung kann geändert werden, jedoch nur, wenn die Bestellung noch nicht versendet oder an den Versanddienstleister übergeben wurde.

Eine Änderung der Produkte in der Bestellung ist nur bei einer Bestellung mit Zahlung per Nachnahme möglich. Wenn Sie ein Produkt ändern, weitere Ware hinzufügen, einen Artikel entfernen oder eine Variante anpassen möchten, kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich per E-Mail. Geben Sie in der Nachricht die Bestellnummer an und schreiben Sie genau, welche Änderung Sie vornehmen möchten.

Wenn die Bestellung online per Karte oder mit einer anderen Online-Zahlung bezahlt wurde, ändern wir den Inhalt der Bestellung nicht mehr. In diesem Fall muss die Bestellung storniert werden, die Zahlung wird Ihnen automatisch zurückerstattet und anschließend können Sie eine neue Bestellung mit den richtigen Produkten aufgeben.

Wenn die Bestellung bereits versendet wurde, können wir ihren Inhalt leider nicht mehr ändern. Nach der Zustellung können Sie die Ware innerhalb von 30 Tagen zurücksenden und eine neue Bestellung aufgeben.

<h1>Wie kann ich eine Bestellung stornieren oder einen Kauf widerrufen?</h1>

Eine Bestellung kann nur storniert werden, wenn sie noch nicht versendet oder an den Versanddienstleister übergeben wurde.

Sie können die Bestellung selbst in den Bestelldetails stornieren. Falls es Ihnen nicht gelingt, die Bestellung direkt in den Details zu stornieren, kontaktieren Sie uns per E-Mail und wir stornieren die Bestellung für Sie.

Wenn die Bestellung bereits versendet wurde, ist eine Stornierung leider nicht mehr möglich. In diesem Fall können Sie die Ware nach der Lieferung innerhalb von 30 Tagen zurücksenden.

Ist eine persönliche Abholung der Bestellung möglich und wo kann ich die Ware abholen?

Ja, Sie können Ihre Bestellung persönlich in unserem Hauptsitz abholen oder bei der Bestellung einen von Tausenden Abholpunkten auswählen.

Die verfügbaren Liefer- und Abholmöglichkeiten werden direkt im Warenkorb angezeigt. Wenn die Bestellung zur Abholung bereit ist, senden wir Ihnen eine Informations-E-Mail oder eine Nachricht vom Transportunternehmen.

Meine Bestellung wurde nicht vollständig geliefert. Was soll ich tun, wenn ein Produkt im Paket fehlt?

Wenn Ihre Bestellung nicht vollständig geliefert wurde, im Paket ein Produkt fehlt oder Sie weniger Artikel erhalten haben, als Sie bestellt haben, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail.

Geben Sie in der Nachricht bitte die Bestellnummer und die Information an, welches Produkt in der Sendung fehlt. Wir prüfen den Fall und werden uns bemühen, das Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Meldeproblem mit dem Konto. Was soll ich tun, wenn ich mein Passwort vergessen habe oder ich mich nicht anmelden kann?

Wenn Sie sich nicht in Ihr Kundenkonto anmelden können, überprüfen Sie zunächst, ob Sie die richtige E-Mail-Adresse und das richtige Passwort eingeben.

Wenn Sie Ihr Passwort vergessen haben, klicken Sie auf den Link „Passwort vergessen?“ auf der Anmeldeseite. Ein neues oder zurückgesetztes Passwort wird an die E-Mail-Adresse gesendet, die Sie bei der Registrierung verwendet haben.

Wenn Sie sich auch nach dem Zurücksetzen des Passworts nicht anmelden können, kontaktieren Sie uns per E-Mail und wir helfen Ihnen, das Anmeldeproblem zu lösen.

Môže zákaznícka podpora vytvoriť objednávku za mňa?

Nein, wir können keine Bestellung für den Kunden erstellen. Aus Sicherheitsgründen muss jeder Kunde seine Bestellung selbst direkt in unserem E-Shop aufgeben.

Wenn Sie bei der Erstellung der Bestellung Hilfe benötigen, können Sie uns per E-Mail kontaktieren, und wir helfen Ihnen gerne mit dem Vorgehen, der Auswahl der Lieferung, der Zahlung oder des richtigen Produkts.

Môžem zaplatiť objednávku bankovým Überweisung a kde nájdem číslo účtu?

Die Bankkontonummer für die reguläre Bezahlung der Bestellung stellen wir nicht zur Verfügung. Bei einer Standardbestellung können Sie die im Warenkorb angezeigten verfügbaren Zahlungsmethoden nutzen, zum Beispiel Online-Zahlung oder Nachnahme.

Eine Zahlung per Banküberweisung lösen wir nur individuell bei Mengen- oder Firmenangeboten. Wenn Sie an einer größeren Warenabnahme interessiert sind, kontaktieren Sie uns per E-Mail und wir bereiten Ihnen ein individuelles Angebot mit weiteren Informationen zur Zahlung vor.

Wie kann ich die Löschung personenbezogener Daten oder die Entfernung eines Kontos gemäß der DSGVO beantragen?

Ja, Sie können jederzeit die Löschung personenbezogener Daten oder die Entfernung des Kundenkontos beantragen.

Kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail oder über das Kundenzentrum und geben Sie an, dass Sie die Löschung personenbezogener Daten gemäß der DSGVO beantragen. Wir prüfen und bearbeiten Ihre Anfrage gemäß den geltenden gesetzlichen Vorschriften.

Einige Daten können wir jedoch verpflichtet sein, für die gesetzlich festgelegte Frist aufzubewahren, beispielsweise Daten, die für die Buchhaltung, Rechnungsstellung oder die Bearbeitung von Reklamationen erforderlich sind.

<p>Geben Sie meine personenbezogenen Daten an Dritte oder Transportunternehmen weiter?</p>

Ihre personenbezogenen Daten geben wir nicht an Dritte zu Marketingzwecken weiter und verkaufen sie auch nicht.

Die Daten werden in einer gesicherten Datenbank gespeichert und wir verwenden sie nur für die Bearbeitung der Bestellung, Zahlung, Rechnungsstellung, Lieferung der Ware sowie für die Abwicklung von Rücksendungen oder Reklamationen.

Notwendige Daten können nur an Partner weitergegeben werden, die für die Abwicklung der Bestellung erforderlich sind, beispielsweise an Transportunternehmen oder Zahlungsdienstleister. Diese Daten dienen ausschließlich der Zustellung der Sendung oder der Verarbeitung der Zahlung.

Neuer Tracking-Link zur Sendung ist nicht angekommen. Wo finde ich die Sendungsverfolgung meiner Bestellung?

Den Sendungsverfolgungs-Link der Sendung finden Sie in den Details Ihrer Bestellung nach deren Versand.

Falls Sie keine E-Mail oder SMS mit der Sendungsverfolgung des Pakets erhalten haben, überprüfen Sie bitte die Bestelldetails. Dort finden Sie den aktuellen Bestellstatus sowie Informationen zur Zustellung, wenn die Sendung bereits an den Versanddienstleister übergeben wurde.

Produkt ist auf Lager, warum wurde meine Bestellung noch nicht versendet?

Bei jedem Produkt geben wir das voraussichtliche Versand- und Lieferdatum an. Auch wenn ein Produkt als auf Lager gekennzeichnet ist, muss es sich nicht immer direkt in unserem Zentrallager befinden, von dem aus wir Bestellungen versenden.

Einige Produkte können sich in einem anderen Lager oder auf dem Weg zum Zentrallager befinden. Daher wird die Bestellung gemäß dem geplanten Versanddatum versendet, das Sie sowohl in den Produktdetails als auch in den Details Ihrer Bestellung finden.

Kann ich zwei Bestellungen zu einer Sendung zusammenfassen oder sie gemeinsam versenden?

Die Zusammenführung mehrerer Bestellungen zu einer Sendung ist leider nicht möglich.

Wenn Sie mehrere Bestellungen separat erstellt haben, wird jede Bestellung entsprechend ihrem Status, der Verfügbarkeit der Produkte und der gewählten Versandart separat bearbeitet und versendet.

Objednet habe ich ein falsches Produkt, ein falsches Modell oder die falsche Farbe bestellt. Was soll ich tun?

Wenn Sie das falsche Produkt bestellt haben, zum Beispiel das falsche Modell, die falsche Farbe, die falsche Größe oder unpassendes Zubehör, können Sie es innerhalb von 30 Tagen nach der Lieferung auf normalem Weg zurücksenden.

Nach der Rücksendung der Ware erstatten wir Ihnen den Betrag, und anschließend können Sie eine neue Bestellung für das richtige Produkt aufgeben.

Das Rücksendeformular finden Sie in den Details Ihrer Bestellung oder auf der Seite Rücksendung der Ware.

Produkt passt nicht zu meinem Telefon oder ist nicht mit meinem Gerät kompatibel

Wenn das bestellte Produkt nicht zu Ihrem Telefon passt, mit Ihrem Modell nicht kompatibel ist oder Sie das falsche Zubehör ausgewählt haben, können Sie es innerhalb von 30 Tagen nach der Lieferung auf dem üblichen Weg zurückgeben.

Nach der Rücksendung der Ware erstatten wir Ihnen das Geld und anschließend können Sie eine neue Bestellung für das richtige Produkt aufgeben. Das Rücksendeformular finden Sie in den Details Ihrer Bestellung oder auf der Seite /return.

Bitte überprüfen Sie bei der Auswahl eines neuen Produkts das genaue Telefonmodell, da ähnliche Gerätebezeichnungen unterschiedliche Abmessungen oder Kompatibilitäten haben können.

Warum ist die Produktverpackung geöffnet, beschädigt oder neu verklebt?

Die Produktverpackung kann aufgrund einer Warenkontrolle vor dem Versand geöffnet oder erneut verklebt worden sein, oder es kann sich um eine kosmetische Beschädigung der äußeren Verpackung während der Lagerung oder des Transports zwischen den Lagern handeln.

Wenn das Produkt selbst neu, vollständig und unbeschädigt ist, hat eine beschädigte oder geöffnete Verpackung keinen Einfluss auf seine Funktion oder Verwendung.

Wenn Sie den Verdacht haben, dass auch das Produkt selbst beschädigt wurde oder im Paket etwas fehlt, kontaktieren Sie uns per E-Mail und wir werden die Situation prüfen.

Muss ich zurückgegebene oder gebrauchte Produkte mit Gebrauchsspuren zurücknehmen?

Ein benutztes Produkt kann nicht als normale Warenrücksendung zurückgegeben werden.

Die Ware können Sie innerhalb von 30 Tagen nach der Zustellung zurückgeben, sie muss jedoch vollständig, unbeschädigt und für den Weiterverkauf geeignet sein. Sie können das Produkt angemessen prüfen und ausprobieren, es darf jedoch nicht so benutzt werden, dass sichtbare Gebrauchsspuren, Beschädigungen, Abnutzung oder ein Minderwert entstehen.

Máten Produkt real auf Lager oder befindet er sich in einem anderen Lager?

Bei jedem Produkt geben wir das voraussichtliche Versand- und Lieferdatum an. Ein Produkt kann als auf Lager gekennzeichnet sein, muss sich aber nicht immer direkt in unserem Hauptlager befinden, von dem aus wir Bestellungen versenden.

Einige Produkte sind in einem anderen Lager verfügbar oder sind auf dem Weg zum Hauptlager. Deshalb ist es am wichtigsten, das geplante Versand- und Lieferdatum zu verfolgen, das Sie in den Produktdetails und nach der Bestellung auch in den Details Ihrer Bestellung finden.

Wann wird das ausverkaufte Produkt wieder verfügbar oder wieder auf Lager sein?

Unsere Systeme sind mit der Verfügbarkeit bei unseren Lieferanten verbunden. Wenn ein Produkt derzeit nicht verfügbar ist und das System kein voraussichtliches Datum der Wiederverfügbarkeit anzeigt, können wir nicht genau sagen, wann es wieder verfügbar sein wird.

Wir empfehlen, die Produktdetailseite zu verfolgen, wo die Verfügbarkeit fortlaufend anhand der Informationen der Lieferanten aktualisiert wird.

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